Baby boomers: os hoteleiros estão perdendo os hóspedes mais rentáveis?

Nos últimos anos, a geração do milênio (indivíduos nascidos entre 1982 e 2000) recebeu atenção especial, já que os líderes de todos os setores falam de sua presença crescente na economia. No entanto, embora a geração do milênio possa ser o futuro, a decisão de desviar nossa atenção da geração dos baby boomers seria irrevogavelmente desaconselhada.

Os baby boomers, nascidos entre 1946 e 1964, são a faixa etária mais rica do século, representam uma audiência de 74,9 milhões e , na última década, gastaram mais do que qualquer outra geração. Em 2016, quase três em cada dez viajantes a lazer nos EUA eram baby boomers e, ainda mais, a cada ano, mais boomers entram na aposentadoria, e muitos têm tempo e renda disponível para desfrutar de viagens.

É evidente que a geração do milênio não é a única geração digna de zumbido quando se trata de viagens e hospitalidade. Além disso, atender a um fluxo de viajantes mais jovens não exige que os hoteleiros dêem as costas aos antigos colegas de gerações. O objetivo, em vez disso, deve ser criar uma experiência de hospitalidade que seja favorável a cada geração, com base em suas próprias expectativas.

Noções básicas sobre o Boom de viagens

Apesar de focar na propensão dos millennials a viajar, é essencial reconhecer que os boomers continuam sendo viajantes ávidos, planejando fazer um total de 4-5 viagens de lazer por ano. Na verdade, isso não deve ser uma surpresa, pois a maioria dos boomers é formada principalmente por ninhos vazios e tem desejo, tempo e recursos para viajar. Além disso, estudos mostram que até 2025, os idosos representarão 11% da população mundial, e pesquisas da indústria descobriram que os baby boomers gastam US $ 157 bilhões em viagens todos os anos. No 2019 New York Times Travel Show, Steve Cohen, SVP Travel Insights da MMGYGlobal, explicouque “Por geração, os boomers ainda gastam mais dinheiro em viagens”. Isso nos leva à pergunta: como é a viagem dos baby boomers ao entrarmos na segunda metade de 2019? Que tipo de viagens eles estão fazendo, o que eles consideram valiosos do ponto de vista do serviço?

Segundo estudos, aproximadamente metade dos boomers que esperam viajar buscará destinos domésticos (47%), enquanto a outra metade espera viajar tanto doméstica quanto internacionalmente (48%). Na maioria dos casos, os baby boomers estão viajando para passar um tempo de qualidade com seus entes queridos ou marcando itens da “lista de desejos” enquanto obtêm experiências autênticas de outras culturas. Isso indica uma crescente oportunidade para viagens de várias gerações, cruzeiros, pacotes de hotéis centrados em relaxamento ou cultura local e muito mais. No que diz respeito às viagens na lista de desejos, essas viagens podem não se parecer muito com as atividades selvagens procuradas por Morgan Freeman e Jack Nicholson em seu filme de 2007, mas ainda há muitas oportunidades para o fornecimento de pacotes exclusivos e um ótimo serviço.

O desejo de tecnologia se estende por gerações

No início deste ano, um artigo foi publicado na Forbes, intitulado “Esqueça os estereótipos geracionais, os baby boomers são tão viciados em telefones inteligentes quanto os millennials”. Ao longo da peça, o autor falou sobre um estudo recente que comparou os hábitos de smartphones em 1.000 baby boomers e 1.000 millennials. Surpreendentemente, os baby boomers estão em smartphones cinco horas por dia. É quase a mesma quantidade de tempo em um telefone que a geração do milênio, que registra mais de cinco horas e meia por dia. Digo surpreendentemente, porque, em muitos casos, os hoteleiros podem atribuir a crescente demanda por uma experiência móvel aos hóspedes milenares. A geração do milênio, mais frequentemente do que não, é considerada a geração digital mais experiente em tecnologia. No entanto, embora as gerações mais jovens possam ser especialmente receptivas à tecnologia da nova era, os baby boomers também parecem ser versados ​​no mundo da tecnologia móvel e, além disso, têm preferência por ela.

Outro estudo revelou que 84% dos baby boomers reservam suas viagens on-line e 55% dizem que ter o smartphone é essencial durante a viagem. E não termina aí. Os baby boomers passam 27 horas por semana on-line, que é duas horas a mais por semana do que entre 16 e 34 anos. Além disso, 96% dos baby boomers usam mecanismos de pesquisa, 95% usam e-mail e 92% compram produtos e serviços on-line em vez de comprar em lojas e shopping centers. Em termos de mídia social, os baby boomers geralmente são motivados pela busca de informações adicionais, pois geralmente buscam mais informações no site da empresa ou mecanismo de pesquisa depois de ver algo em uma plataforma de mídia social. Eles são uma geração excepcionalmente informada e desejam uma interação mais pessoal e orientada a serviços com as marcas em que confiam. Estudos também mostram que cerca de 95% dos baby boomers querem saber que encontraram o melhor negócio possível antes de reservar sua viagem. Assim, os baby boomers esperam que as empresas selecionem uma experiência mais personalizada e relevante.

Por fim, o argumento para otimizar a experiência digital em todos os pontos de contato de viagens servem para todas gerações; é uma expectativa multi-geracional que os hoteleiros estão implorando para atender.

Uma propensão ao luxo e ao ótimo serviço

Os dias de mochila e albergues não estão mais na lista de viagens de baby boomers, na maioria das vezes, pois preferem viagens de luxo. Frequentemente, os viajantes boomers apreciam as coisas boas da vida e buscam ativamente viagens que lhes permitam escapar da vida normal e viver de maneira mais luxuosa, mesmo que seja por apenas uma semana ou duas. Imagine acomodações confortáveis, ótimas experiências em comida e bebida, serviço atencioso e, em alguns casos, local exótico. Europa continua sendo um destino popular para 2019, com Inglaterra, Itália e França também representaram escolhas populares. Até este ponto, apenas 57% dos boomers dizem que seu orçamento é um fator importante em sua viagem. Obviamente, isso é música para os ouvidos dos hoteleiros, pois o segmento de viagens baby boomers representa inegavelmente uma riqueza de oportunidades de receita.

Além disso, apesar do atual fluxo de opções de hospitalidade não tradicionais, incluindo Airbnb, hotéis, resorts e motéis são procurados com mais frequência para acomodações domésticas e internacionais entre os boomers. Provavelmente, isso pode ser atribuído à preferência do baby boomer por um modelo de serviço mais tradicional. Isso não deve ser confundido com resistência à tecnologia moderna. Os boomers são certamente receptivos. No entanto, a ênfase deve sempre estar na prestação de serviços excepcionais, pessoais e memoráveis.

Hoteleiros, você está preparado para o boom? Ou você colocou todos os seus ovos na cesta milenar? Reconhecer as oportunidades que cada geração traz para o seu hotel será um indicador integral do sucesso a longo prazo. Com os boomers gastando mais e viajando mais do que nunca, é importante reservar um tempo para conhecer seus desejos e expectativas. Afinal, por que os millennials devem se divertir? Sou um “boomista” e, posso garantir, meu desejo de viajar não mostra sinais de desaceleração.

*Texto Postado Originalmente em Inglês no portal Hospitalitynet e traduzido para o blog Revolução Prateada.

 

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